Per què és tant important empatizar en l’àmbit professional?

Empatitzar és comprendre a l’altre per mitjà de l’experimentació com a propis dels sentiments i les emocions de l’altra persona. A vegades sembla que l’apliquem sobretot en l’àmbit personal.

L’empatia va de “sentir amb els altres”, sense fer-nos nostres els seus plantejaments i problemes, és l’habilitat de posar-se al lloc de l’altra persona, de la seva realitat. Es basa en l’escolta activa, la comprensió i l’assertivitat. Cal tenir una perspectiva global, reconeixer el punt de vista de l’altra persona sense jutjar i comunicar-s´hi des d’aquest punt de vista. És molt útil fer servir la retro-alimentació per connectar millor amb l’altre per verificar que hem comprès bé la situació.

En un món empresarial complex, tant si hem d’entendre les necessitats dels nostres possibles clients, usuaris, proveïdors com col·laboradors, és bo aplicar aquesta habilitat interpersonal, ens ajudarà a comprendre, conceptualitzar nous projectes, negociar i fins i tot vendre molt millor. Si empatizem i connectem, connectar ens ajuda a “fer confiança”, la base de les bones relacions i col·laboracions. Ens ajudarà a entrendre altres maneres de fer, altres cultures empresarials, altres enfocs perfectament vàlids que poden enriquir la nostra manera de treballar i a la vegada ens poden facilitar la innovació.

I estem tots d’enhorabona, no és una habiliat innata, la podem entrenar! així que no tenim excusa, posem-nos-hi, i us recomanariem que ho feu de forma col·laborativa, que és molt més enriquidor. Cada vegada es fan servir més eines de design thinking i de visual thinking que ens poden ajudar a treballar-la de forma molt més conscient, pràctica, ràpida i visual.

Deixa un comentari

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

Esteu comentant fent servir el compte WordPress.com. Log Out /  Canvia )

Google+ photo

Esteu comentant fent servir el compte Google+. Log Out /  Canvia )

Twitter picture

Esteu comentant fent servir el compte Twitter. Log Out /  Canvia )

Facebook photo

Esteu comentant fent servir el compte Facebook. Log Out /  Canvia )

S'està connectant a %s